Tag Archives: Asiakaspalaute

Light Life

29 Jou

Ruoka on kärsinyt inflaation. Kaikkialla myydään väärennettyä tavaraa – mikään ei ole enää sitä mitä pitäisi. Rasvassa on mahdollisimman vähän rasvaa ja kermapurkissa light-leima. Entinen sokerivesi on sokeritonta ja kahvi kofeiinitonta. Kasvissyöjille on lihattomia nakkeja – kun laittaa silmät kiinni, voi kuvitella lihan suussaan. Alkoholiongelmaisille alkoholitonta olutta ja sairaille suolatonta suolaa. Paljon maksaa, mutta mitään ei saa, vaikka kuinka haluaa.

Sinänsä outoa, sillä yleensä ihmiset haluavat mahdollisimman paljon vastinetta rahoilleen. Kun ostetaan asuntoa, mieluummin neljä huonetta kuin kolme, jos hinta on sama. Tämä ei enää päde ruokakaupassa. Mahdollisimman vähän kaikkea, vain sata kaloria, maksimissaan kymmenen prosenttia rasvaa ja ehdottomasti sokeritonta. Hieno etiketti ja kuuluisa ravintoasiantuntija televisioon ja kauppa käy. Aika eriskummallista ottaen huomioon, että ruoan tarkoitus on ravita.

Tästä tulikin mieleeni, että Actimel aka Danone ei koskaan vastannut asiakaspalautteeseen, jossa kyseenalaistin heidän mainostamansa terveysvaikutukset. Ilmeisesti heitä ei voisi vähempää kiinnostaa yksittäisten kuluttajien vonkaamiset, kunhan kauppa käy.

Löysinpä kuitenkin Danonen sivuilta heidän yrityskuvauksensa, voi kuinka söpöä. Tätähän voisi soveltaa vaikka mihin. Kuka kaipaa kymmentä käskyä, kun on Danone ja näin upeat moraaliset ja käytännön periaatteet:

Jogurttia vuodesta 1919

Danone on voimakkaasti sitoutunut työskentelemään kuluttajien terveyden ja hyvinvoinnin hyväksi, mielihyvää unohtamatta. Tutkimus- ja kehityskeskus Danone Vitapole selvittää yhteistyössä maailman johtavien ravitsemusasiantuntijoiden kanssa eri raaka-aineiden, ravintoaineiden ja ruokatottumusten vaikutuksia terveydelle. Näin ravitsemusalan osaaminen ja tutkimus voidaan parhaiten hyödyntää uusien tuotteiden kehittämisessä.

Arvomme: Avoimuus, innostuneisuus, inhimillisyys ja läheisyys.

Avoimuus: Tiedonhalu, aktiivisuus ja käytännönläheisyys. Erilaisuus ja erilaiset mielipiteet ovat rikkaus. Jähmettyneitä toimintamalleja kyseenalaistamalla syntyy uusia mahdollisuuksia. Avoin keskustelu ja aito halu kuunnella ovat avoimuuden perusta.

Innostuneisuus: Rohkeus, intohimo ja valmius ottaa haasteet vastaan. Vain hallittu riskinotto ja kiihkeä halu ylittää itsensä vievät uusiin ennätyksiin. Ei ole olemassa rajoja, on vain esteitä, jotka voi ylittää.

Inhimillisyys: Jakaminen, vastuu ja toisten kunnioittaminen. Yhteistyö on yksilöllisten tarpeiden huomioimista. Myös vastuunkanto tuotteista, työturvallisuudesta ja ympäröivästä yhteiskunnasta on toisten ihmisten huomioonottamista.

Läheisyys: Lähestyttävyys, luotettavuus ja empaattisuus. Läheisyys merkitsee helposti ymmärrettäviä viestejä, rehtiä käytöstä sekä henkilöstön että sidosryhmien suuntaan – joka paikassa, joka päivä, jokaiselle. On tärkeää olla oma itsensä ja ottaa vastuu päätöksistä ja asioista. On myös luotettava ihmisiin ja oltava luottamuksen arvoisia.

Lähde: danone.fi

Mainokset

Terveydeksi

24 Lok

Laitoinpa nyt kyselyn Actimelillekin, kun pääsin vauhtiin:

Hei.

En nyt oikein ymmärrä, kuinka voitte väitää, että Actimel olisi hyväksi terveydelle. Katselin valmistusainelistaa (pastöroitu rasvaton maito, rasvaton maitotiiviste, mansikka 2,1 %, dekstroosi, stabilointiaineet (muunnettu tapiokatärkkelys, pektiini), oligofruktoosi (kuitu), aromit, makeutusaineet (aspartaami, asesulfaami K), happamuudensäätöaineet (natriumsitraatti, sitruunahappo), jogurttihapate, L.casei Defensis -hapate. Sisältää makeutusaineita ja fenyylialaniinin lähteen) ja mielestäni siinä on vain yksi terveellinen ainesosa, mansikka, ja sitäkin on vain kaksi prosenttia. Yritän kovasti vältellä esimerkiksi pastöroitua rasvatonta maitoa, dekstroosia, stabilointiaineita, aromeja ja makeutusaineita, koska olen ymmärtänyt, että ne ovat erittäin haitallisia terveydelle ja aiheuttavat mm. syöpää.

Voisitteko ystävällisesti kertoa, kuinka tuotteen ainesosat vaikuttavat positiivisesti terveyteeni, niin kuin mm. mainoskampanjoissanne käy ilmi?

Kiitos!

Luomukanaa, osa I

23 Lok

Oli taas aika lähettää postia asiakaspalveluun, tällä kertaa Stockmannille:

Hei!

Minua ihmetyttää, ettei Suomesta löydy luomukanaa. Voisiko Stockmaan olla ensimmäinen kotimaisen luomukanan jälleenmyyjä? Tiedän, että kysyntää olisi.

Haluaisin myös tietää, mistä grillipisteen broilerituotteet ja lihatiskillä myytävät broilerituotteet tulevat? Mitä broilereille syötetään ja kuka ne kasvattaa? Onko eettinen näkökanta huomioitu?

Kiitos etukäteen

Ystävällisin terveisin,

L

Vastausta odotellessa.


Kiitos palautteestanne, mielipiteenne on meille tärkeä, osa III

20 syys

Kariniemen kotitila HK Ruokatalon kuluttajapalvelu vastasi jälleen kyselyyni:

Hei!

Kiitos yhteydenotostasi. Kariniemen sopimustuottajien
kanaloissa on
keskimäärin noin 15 000 lintua. HK Ruokatalo Oy:llä
on useita
sopimustuottajia, joilta hankimme linnut.

Kariniemen.fi sivuilla on paljon videomateriaalia,
joissa monissa
näytetään emotilan lintuja ja niiden elämää. Tulemme
ensi vuoden aikana
kuvaamaan lisää materiaalia, joissa varmasti päästään
näkemään myös
kananpoikien elämää. Sivuilla kannattaa käydä siis
säännöllisesti, sillä
niitä päivitetään jatkuvasti.

Täältä sitä materiaalia siis voi hakea. Aika hyvin on HK:lla sana hallussa, kun en saa mitään skandaalinomaisia otsikoita aikaiseksi, kuten esimerkiksi: Kariniemen vastuullinen kotitila onkin megalaitos ja sairaita broilereita täyteen ahdettu. Tai Kariniemen broileripihvit aiheuttavat verisuonitukkeumia ja syöpää. Tai Kariniemen vastuullisuusprojekti on pelkkää mainoshuttua. Ei mitään sellaista. 15 000 broileria käyskentelevät tilalla tyytyväisinä kunnes päätyvät pihviksi muovilaatikkoon. Eiköhän tämä jää tähän, äänestän jaloillani.

Kiitos palautteestanne, mielipiteenne on meille tärkeä, osa II

17 syys

Sain Kariniemeltä postia:

Hei!

Kiitos yhteydenotostasi.

Suomalainen broileri kasvatetaan sisätiloissa tarkasti
valvotuissa ja hyvissä olosuhteissa.
Kaikki broilerit kasvatetaan sopimustuotantotiloilla.
Linnut ovat terveitä
ja tiloilla noudatetaan tarkasti tautisuojautumisohjeita.
Näiden toimien ansiosta Suomessa ei
muun muassa tarvitselainkaan käyttää rokotuksia
broilerikasvatuksessa. Suomi
onkin vapaa maa monista siipikarjan taudeista, joita
esiintyy muissa Euroopan maissa
ja yleisesti muualla maailmassa.

Broilerin tarina alkaa hautomosta, jossa
emokanalassa tuotetut munat kehittyvät untuvikoiksi
n.21 vuorokaudessa.

Seuraavaksi untuvikot siirretään kasvattamoihin.
Untuvikot tarvitsevat hyvät kasvuolosuhteet:
lämpöä, ruokaa ja huolenpitoa.

Kasvattamoissa broilerit liikkuvat vapaasti
lattialla, joka on pehmustettu
kuivikkeella. Nillä on aina puhdasta vettä
ja ruokaa saatavilla. Broileri
syö elämänsä aikana noin kolme kiloa rehua.
Rehu on suurimmaksi osaksi
kotimaista viljaa, lisäksi siinä on kasviperäistä
valkuaista, kivennäisiä,
hivenaineita ja vitamiineja. Rakennukset on
tehokkaasti lämmitetty ja
ilmastoitu. Lintujen hyvinvointia seurataan
jatkuvasti.

Untuvikot kasvavat teurasikäisiksi broilereiksi
5-6 viikossa.

Kariniemen vastuullisuusohjelman tarkoituksena
on kertoa kuluttajille
suomalaisesta siipikarjaketjusta ja sen
erityispiirteistä. Asioita
Kariniemen vastuullisuusohjelman takana on tehty
jo vuosia, mutta nyt se
on paketoitu kuluttajille viestittävään muotoon.
Jokaisesta ohjelman
osa-alueesta: kotitila, ympäristö, ravitsemus
ja maku kerrotaan, mitä
edistyksellistä ja hyvää tiloilla ja prosessissa
jo tehdään, ja mitä
tavoitteita niille on asetettu.

Olen antanut palautteesi tiedoksi tuotekehitykseemme
ja markkinointiin.
Kuluttajien toiveet ovat meille tärkeitä, jotta
pystymme parantamaan
tuotteitamme ja palveluamme.

HK:n ruokatalohan saa Kariniemen kotitilan kuulostamaan broilerin taivaalta. Jaksanko uskoa, on toinen tarina. Siihen, mitä hyvää tuote minulle tekee, ei kai ole vastausta.

Voisin tietysti jättää asian sikseen, mutta kysyinpä pari lisäkysymystä:

Kiitos vastauksestanne. Olisin vielä kysynyt, kuinka monta broileria kasvatatte keskimäärin kuukaudessa kokonaisuudessaan ja per tila? Onko kuvia kotitilalta saatavilla?

Kiitos.

Kiitos palautteestanne, mielipiteenne on meille tärkeä

15 syys

Koska minua ärsyttää, että minua huijataan, olen ruvennut aktiiviseksi palautteen antajaksi. Olen mm. lähettänyt palautetta S-ketjulle aiheesta ’miksi kassalla aina kysytään, haluatteko pakasteenne erillisessä muovipussissa’.  Olen tentannut karjan ruokavaliosta HK:lta ja Atrialta, kysellyt Stockan luomuvalikoimista ja Valion jogurttien terveysvaikutuksista. Jos me kaikki olemme yhtä aktiivisia, jotain on pakko tapahtua. Mikä tärkeintä, tämän vedätyksen täytyy loppua.

Nyt huomasin lehdessä Kariniemen mainoksen, jossa kerskailtiin vastuullisuudella. Haistin oitis kusetuksen ja tarkistin asian, jep, täyttä fuulaa. Lähetin asiakaspalveluun nipun kysymyksiä:

Haluaisin tietää, mitä vastuullista on Kariniemen broileripihveissä, joiden lihapitoisuus on 25% ja joiden ainesluettelossa on mm. suomalainen siipikarjan nahka, korppujauho (mm. vehnä), rypsiöljy, soijaproteiini, perunajauho, herneproteiini, glukoosi, happamuudensäätöaineet (E326, E331, E262) ja aromit (mm. sitruuna).

Minälaisesta broilerista tuote on valmistettu? Kuinka kauan broilerit saavat keskimäärin elää ennen kuin ne teurastetaan? Mitä broilerit syövät? Luin vastuullisuusprojektistanne ja haluaisin tietää, mitä hyvää tämä tuote minulle tekee?

Asia on minulle tärkeä ja odotan kovasti vastaustanne.

Kiitos herkullisesta kuvasta Kariniemelle.

%d bloggers like this: